Termeni si conditii

1. PREVEDERI GENERALE

Prezentul document (impreuna cu toate docuemntele mentionate in acesta) stabileste termenii si conditiile care guverneaza utilizarea acestui web www.laboratoarelefiterman.ro si plasarea de comenzi de produse prin intermediul acestui site web.

Pentru informații de contact vă rugăm consultați secțiunea contact de pe site.

Orice raport stabilit prin achiziționarea de produse sau servicii prin intermediul site-ului www.laboratoarelefiterman.ro este reglementat și interpretat în concordanță cu legile Romaniei, iar utilizatorul și clientul admit să se supună jurisdicției exclusive a instantelor competente din România, Iasi.

Orice produs și serviciu oferite prin acest site, se adresează persoanelor fizice care le achiziționează în folos propriu fără scop de revanzare, S.C Fiterman Pharma S.R.L neasumandu-si nici o responsabilitate in cazul incalcarii acestei prevederi.

Relația dintre părți este guvernată de Legea Română cu privire la protecția consumatorului (Ordonanta Guvernului nr. 21/1992), Legea comerțului electronic (Legea nr. 365/2002) și Ordonanța de urgență privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea şi completarea unor acte normative (O.U.G. nr. 34/2014).

2. DATELE NOASTRE

Vanzarea produselor prin intermediul acestui site este desfasurata sub numele de S.C Fiterman Pharma S.R.L, o persoana juridica de nationalitate romana cu sediul social in Iasi, str. Moara de Foc, nr. 35, Romania si adresa de corespondenta: Sos. Pacurari, nr. 127, Iasi, cu numarul de telefon 0232/252800 si adresa de e-mail: [email protected], inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Iasi cu nr. J 22/2863/1994, cod unic de identificare RO 6787981.

3. DEFINIȚII

Site/domeniu – o zonă dintr-un sistem informatic, deţinută de vânzător în scopul prelucrării, stocării ori transferului de date, ce conține toate informațiile care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric.

Contract la distanţă – contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un client, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă.

Finalizarea contractului – Comanda facuta de client este un act cu efecte juridice, cu conditia confirmarii si acceptarii comenzii de catre vanzator. Din momentul acceptarii comenzii de catre vanzator intre parti este incheiat un contract cu efecte juridice si cu drepturi si obligatii in sarcina ambelor parti, asa cum sunt definite ele in contract sau in termenii si conditiile acestui site, care sunt parte integrala din acest contract.

Vanzator (distribuitor) / Comerciant – o persoană juridică ce, în executarea contractelor care intră sub incidenţa termenilor si conditiilor contractuale, acţionează în cadrul activităţii sale comerciale si care, direct sau prin intermediul altor persoane fizice sau juridice, livreaza bunuri catre client.

Client – o persoană fizică ce are sau obtine acces la continutul site-ului si serviciului, prin mijloace de comunicare electronice si care, în executarea contractelor care intră sub incidenţa termenilor si conditiilor contractuale, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale.

Serviciu – serviciu de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale site-ului, in sensul acordarii posibilitatii clientului sa contracteze produse folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta (i.e. telefonic) utilizate pentru prelucrarea, stocarea sau transmiterea informaţiei.

Termeni si conditii – intelegerea contractuala dintre vanzator si client in conformitate cu termenii si conditiile aratate in aceasta sectiune. Clientul accepta termenii in care este incheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda ce genereaza efecte juridice de la momentul finalizarii contractului de achizitie. Clientul se obliga sa ia cunostinta de prezentele conditii, conditii pe care se considera ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii catre vanzator. Renuntarea la contract se poate face in conformitate cu prevederile legale pentru contractele la distanta.

4. UTILIZAREA SITE-ULUI NOSTRU WEB

Prin utilizarea acestui Site web si/sau plasarea oricarei comenzi de produse prin intermediul acestuia, va obligati:

  1. Sa folositi acest Site web exclusiv pentru a transmite intrebari legitime sau a efectua comenzi legitime.
  2. Sa nu efectuati nici o comanda falsa sau frauduloasa. In cazul in care avem motive intemeiate sa credem ca ati efectuat o astfel de comanda, vom avea dreptul sa anulam comanda si sa informam in mod corespunzator autoritatile competente.
  3. Sa ne furnizati o adresa de e-mail, o adresa postala si/sau alte date de contact corecte si exacte. In egala masura, consimtiti sa folosim aceste informatii pentru a va contacta in eventualitatea in care acest lucru este necesar.

Daca nu ne furnizati toate informatiile de care avem nevoie, este posibil sa nu putem sa finalizam comanda dumneavoastra.

Prin plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului web, declarati ca aveti peste 18 ani si ca aveti capacitatea legala de a incheia contracte ferme.

Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in favoarea termenilor si conditiilor pe perioada derularii unui contract, sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor contractelor neonorate fata de Fiterman Pharma.

In cazul in care Clientul a achitat contravaloarea tuturor contractelor neonorate fata de Fiterman Pharma si isi revoca acordul exprimat in favoarea termenilor si conditiilor pe perioada derularii unei comenzi, Fiterman Pharma va anula comanda acestuia fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

5. Crearea Contului de utilizator- Parole

În calitatea de utilizator aveţi posibilitatea de a va crea un cont

Odată cu înregistrarea dumneavoastră pe site-ul nostru, aveţi obligaţia de a furniza informaţii adevărate, corecte, actuale şi complete despre dumneavoastră. În caz contrar, accesul dumneavoastră la acest site poate fi blocat, pe perioadă determinată sau nedeterminată. Nu sunteti obligat sa ne furnizati aceste date, insa refuzul dumneavoastra implica imposibilitatea efectuarii comenzii.

Va rugam sa aveti in vedere faptul ca dumneavoastra sunteţi singurul răspunzator pentru menţinerea confidenţialităţii şi a securităţii contului dumneavoastră. De asemenea, sunteţi singurul răspunzător pentru toate activităţile care se desfăşoară prin intermediul sau în legatură cu contul dumneavoastră şi acceptaţi să notificaţi imediat S.C Fiterman Pharma S.R.L cu privire la orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră sau orice altă încălcare a securităţii.

Fiterman Pharma nu va răspunde pentru daunele ce rezultă din utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră.

6. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile de produse depind de disponibilitatea produselor respective in stocurile noastre. In acest sens, in eventualitatea in care apar dificultati de aprovizionare sau daca produsele nu se mai afla in stoc, va vom informa. Daca am primit deja plata aferenta produselor comandate, va vom rambursa integral orice suma de bani pe care le-ati platit.

7. Preturile afisate pe SITE

Preturile afisate pe site includ TVA si nu contin costurile de livrare a produselor. S.C Fiterman Pharma S.R.L isi rezerva dreptul de a modifica oricand preturile practicate, prin urmare va rugam sa consultati oferta de pe SITE inaintea efectuarii fiecarei comenzi. Dupa finalizarea comenzii preturile produselor incluse in respectiva comanda nu se mai pot modifica.

Pretul fiecarui produs va fi cel mentionat pe site-ul nostru. Preturile afisate pe site-ul nostru includ TVA, dar nu includ costurile de livrare, care se vor adauga la suma totala datorata.

Preturile pot fi revizuite in orice moment, insa (cu exceptiile mentionate mai sus), nici o schimbare potential nu va afecta vreo comanda a dumneavoastra pentru care, anterior modificarii preturilor, a fost trimisa deja o confirmare a comenzii.

S.C Fiterman Pharma S.R.L isi rezerva dreptul de a acorda promotii/oferte proprii cu un anumit discount si pe o anumita perioada. Ofertele nu pot fi cumulate.

8. Lansarea unei comenzi- Confirmare

Pentru  a comanda un produs, SC Fiterman Pharma SRL va pune la dispozitie o modalitate simpla de comanda. Astfel, pasii pe care trebuie sa ii urmati pentru a finaliza comanda, sunt urmatorii:

  1. Apasati butonul “ADAUGA IN COS”;
  2. Cand s-au ales toate produsele dorite, apasati butonul “COSUL MEU”;
  3. Verificati cantitatile comandate. Acestea se pot mari, micsora sau anula. Daca totul este in regula apasati pe “CONTINUA CU PLATA”;
  4. Facturare si livrare: pentru a ajunge la acest pas trebuie sa va logati sau sA va inregistrati daca este prima data cand comandati online pe site-ul nostru;
  5. Apoi veti fi rugat sa introduceti datele de livrare si facturare;
  6. Daca ati uitat parola contului puteti folosi functia “Am uitat parola” din sectiunea “Login” a Site-ului. Veti primi in cel mai scurt timp INFORMATII DESPRE RESETAREA PAROLEI pe adresa de e-mail furnizata.

Bineinteles, daca intampinati orice tip de problema pe parcursul procesului de lansare a comenzii, va rugam sa ne contactati folosind sectiunea “Contact”.

S.C Fiterman Pharma S.R.L poate denunta unilateral comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta parte sau fara ca vreo parte sa poata predinte celeilalte parti daune-interese in urmatoarele cazuri:

  • Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de plati online;
  • Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de S.C Fiterman Pharma S.R.L, in cazul platii online;
  • Datele furnizate de catre Client, pe Site sunt incomplete sau incorecte;
  • Activitatea Clientului pe Site poate si/sau produce daune de orice natura de partea S.C Fiterman Pharma S.R.L si/sau partenerilor acestuia;
  • Realizarea a mai mult de doua livrari consecutive, esuate;
  • Pentru alte motive obiective.

9. Modalitati de plata

Plata se va efectua online.Poti plati cu card de debit sau credit.

Cardurile agreate de Fiterman Pharma S.R.L sunt: Visa, Visa Electron, MasterCard si Maestro, inrolate in sistemul 3D Secure sau neinrolate, emise in multiple monede nationale.

Pentru a reduce la minimum riscul de acces neatorizat, datele cardului dumneavoastra de credit vor fi criptate. Odata ce primim comanda dumneavoastra, vom solicita o pre-autorizare a cardului dumneavoastra, pentru a ne  asigura ca exista fonduri suficiente pentru a finaliza tranzactia.  Suma va fi retrasa din contul dumneavoastra in momentul in care comanda dumneavoastra este confirmata prin    e-mail.

Daca faceti clic pe “Autorizare” plata, confirmati ca va apartine cardul. Dumneavoastra veti fi unicul raspunzator de orice incidente si prejudicii cauzate noua sau unor terte parti ca urmare a faptului ca veti fi furnizat date bancare care nu va apartin.

Cardurile de credit sunt supuse unor verificari de validare si autorizare de catre institutia emitenta. In cazul in care nu primim autorizarea necesara, nu ne vom asuma raspunderea pentru nici o intarziere a livrarii produselor comandate  sau, dupa caz, nelivrarea acestora si nu vom mai putea incheia nici un Contract cu dumneavoastra.

Nu vom aplica nici un comision suplimentar si nici o suprataxa. In cazul in care sumele retrase de pe cardul dumneavoastra de credit sau rambursate pe acesta difera de pretul afisat la finalizarea comenzii sau de suma confirmata care urma sa va fie rambursata, contactati banca dumneavoastra pentru a primi mai multe informatii referitoare la comisioanele bancare percepute pentru o astfel de tranzactie.

Dupa ce ati selectat toate produsele pe care doriti sa le cumparati prin adaugarea lor in cosul dumneavastra, urmatorul pas este sa parcurgeti procesul de finalizare a comenzii si sa efectuati plata. Pentru a face acest lucru, trebuie sa urmati pasii din procesul de cumparare, completand  sau verificand informatiile solicitate la fiecare pas. Mai mult decat atat, pe toata durata procesului de cumparare, inainte de a efectua plata, puteti modifica datele comenzii dumneavoastra.

In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe Site, toate comenzile in derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/acceptate de catre Client inainte de momentul modificarii, luandu-se in considerare pentru livrare si contact, noile date modificate corespunzator.

10. Solutionarea reclamatiilor/sugestiilor/intrebarilor

Pentru orice intrebare, nelamurire sau reclamatii puteti lua legatura cu specialistii nostri la numarul de telefon 0232/252 800 sau la adresa de e-mail [email protected], de luni pana vineri, in intervalul orar  09:00-17:00.

11. Modalitati de livrare

Livrarea se face prin Serviciul de Curierat Fan Curier in toate localitatile din Romania. Nu livram comenzi in afara tarii.

Costul de expediere a unei comenzi  va fi de 20 lei/colet indiferent de numarul de kg sau km pentru comenzi mai mici de 100 lei.

  • Pentru comenzi mai mari de 100 lei, livrarea este gratuita.

Expedierea produselor comandate se va face in functie de volumul comenzilor noastre si vom face toate eforturile ca produsele comandate sa ajunga la dumneavoastra in aproximativ  3 -5 zile lucratoare de la momentul Confirmarii comenzii. In cazurile exceptionale in care acest termen ar putea fi depasit va rugam sa urmariti nota de transport. (ex.: produsul nu este pe stoc).  Comanda va putea fi urmarita accesand link-ul primit in e-mailul de confirmare al comenzii.

Pot aparea intarzieri din motive cum ar fi aparitia unor circumstante neprevazute sau zona de livrare.

Daca, dintr-un motiv anume, nu putem respecta data de livrare, va vom informa cu privire la aceasta situatie si va vom oferi optiunea de a mentine comanda cu o noua data de livrare sau de a anula comanda cu rambursarea intregii sume platite. Va rugam sa retineti ca nu livram in zilele de sambata si duminica.

In sensul prezentilor Termeni, se considera ca “livrarea” a avut loc sau se considera ca a fost “livrata” comanda atunci cand dumneavoastra intrati sau o parte terta desemnata de dumneavoasta intra in posesia fizica a produselor, lucru demonstrate de o semnatura de primire a comenzii la adresa de livrare convenita.

In cazul in care comanda de produse nu ajunge la dumneavoastra in timpul de livrare estimat, va adresam rugamintea de a ne contacta utilizand urmatoarele date: numarul de telefon 0232/252800 si adresa de e-mail: [email protected]

Taxele de livrare pot fi modificate in orice moment, fara notificare prealabila. Modificarile intra in vigoare din momentul in care se afiseaza pe pagina de web. In toate cazurile, se aplica taxele de livrare afisate in momentul in care se plaseaza comanda.

12. Returnarea produselor

Clienții care nu sunt multumiți de produs îl pot returna cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos.

Pentru a va exercita dreptul de retragere va rugam sa completati formularul de retragere.

Clienții pot returna produsele cumpărate în termen de maxim 14 zile de la primire. Produsul comandat va fi returnat în aceeași stare în care v-a fost livrat având aceeași etichetă atașată, ambalajul original și împreună cu documentele de livrare care l-au însoțit. În maxim 14 zile calendaristice de la data returnării va fi inapoiata contravaloarea comenzii in contul specificat de client, cont ce va fi trimis pe e-mail.

Costurile de returnare sunt suportate de client. Returul se va realiza doar prin serviciul de curierat rapid, nu prin Posta Romana. Pentru informatii suplimentare in legatura cu returnarea produselor, te rugam sa contactezi Serviciul de Relatii cu Clientii la 0232/252800 sau sa ne scrii la adresa de e-mail [email protected]

13. Limitarea responsabilitatii

S.C Fiterman Pharma S.R.L nu isi asuma raspunderea, in nici o situatie, pentru nici o dauna, pricinuita direct sau indirect, pentru nici o lipsa de profit directa sau indirecta (incluzand, dar fara a se limita la aceasta enumerare: daune pentru pierderea profitului, intreruperea unor afaceri, sau alte daune pecuniare), suferite ca urmare a utilizarii sau a intreruperii utilizarii ori a lipsei regularitatii informatiilor si produselor furnizate pe Site.

S.C Fiterman Pharma S.R.L nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe Site, care nu se datoreaza culpei sale. Fotografia/Fotografiile afisata (e) pentru produs are (au) caracter orientativ si poate (pot) prezenta diferente fata de produsul ce va fi livrat. Specificatiile produsului sunt informative, in conformitate cu datele transmise de catre producator; ele pot fi modificate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala.

14. Virusi

S.C Fiterman Pharma S.R.L impreuna cu furnizorul sau de servicii electronice depune toate diligentele posibile pentru a exclude virusii c ear putea afecta site-ul sau continutul acestuia, dar in orice caz, nu garanteaza lipsa totala a acestora.  S.C Fiterman Pharma S.R.L nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru virusi sau altele asemenea care apar din cause care exceed masurile ce pot fi adoptate de S.C Fiterman Pharma S.R.L (ex. Conexiunea la internet a utilizatorului). S.C Fiterman Pharma S.R.L recomanda utilizatorului sa ia in mod personal si independent masurile necesare inainte de a accesa sau descarca informatii sau material de pe site. In mod similar, utilizatorul se angajeaza sa ia toate masurile necesare in vederea evitarii transmiterii de virusi catre site la momentul accesarii lui.

15. Politica de confidentialitate

Puteti vizita cea mai mare parte a site-ului nostru fara sa ne oferiti datele voastre personale, cum ar fi numele, adresa sau email-ul. Cu toate acestea, obtinem anumite informatii prin mijloace automate, atunci cand vizitati site-ul nostru utilizand cookie-uri si tag-uri pixel, care reprezinta instrumente standard in industria internetului. Utilizarea cookie-urilor si tag-urilor pixel ne permite sa va aflam IP-ul, tipul de browser pe care il folositi si activitatea generala a browser-ului.

Fiterman Pharma S.R.L se angajează sa va protejeze datele personale si astfel să nu transmită către terţe părţi neautorizate datele personale ale utilizatorilor site-ului şi să le folosească doar în scopul stabilirii contactului cu clienţii săi şi informării acestora. Prin completarea datelor dvs. in formularul de creare de cont si/sau de comanda declarati ca acceptati neconditionat ca datele dvs. personale sa fie incluse in baza de date a Fiterman Pharma, inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal sub numarul 17754 si va dati acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre Fiterman Pharma, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea si/sau derularea de catre Fiterman Pharma, afiliatii si colaboratorii acestora de activitati cum ar fi, dar fara a se limita la, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de curierat, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului, servicii de plata / bancare.

De asemenea, S.C Fiterman Pharma S.R.L nu încurajează SPAM-ul.

16. Newsletter

In masura in care sunteti interesati sa primiti newsletter-ul S.C Fiterman Pharma S.R.L continand noutatile aparute pe Site-ul nostru precum si oferte comerciale pe Site va puteti abona in acest sens. Ulterior, veti avea posibilitatea oricand sa va dezabonati prin trimiterea unui e-mail la adresa:[email protected] cu subiectul “dezabonare newsletter” si mentionarea adresei dvs. de e-mail.

17. Legislatia aplicabila si Jurisdictia

Utilizarea site-ului nostru web si Contractele pentru cumpararea produselor incheiate prin intermediul acestui Site web vor fi guvernate de legislatia romana.
Orice litigiu care decurge din sau in legatura cu folosirea Site-ului sau in legatura cu aceste Contracte va fi supus jurisdictiei exclusive a instantelor romane.